Masa Garansi
Produk Joil dilindungi oleh garansi resmi selama 1 (satu) tahun sejak tanggal pembelian yang tercantum pada bukti transaksi/invoice.
Cakupan Garansi
Garansi mencakup kerusakan fungsional pada produk yang disebabkan oleh kegagalan material atau cacat produksi.
Pengecualian Garansi
Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang timbul akibat:
- Penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk manual
- Kerusakan akibat jatuh, benturan fisik, atau kecelakaan lainnya
- Penggunaan berlebihan atau di luar kapasitas normal
- Kelalaian dalam perawatan atau pembersihan unit
- Tegangan listrik tidak stabil, korsleting, atau sambungan listrik yang salah
- Kerusakan akibat bencana alam (petir, banjir, gempa, dll.)
- Perbaikan atau modifikasi oleh konsumen atau pihak ketiga yang tidak berwenang atau tanpa persetujuan resmi dari Joil
Proses Klaim Garansi
Untuk pengajuan klaim garansi, silakan hubungi Customer Service Joil melalui WhatsApp di nomor: +62-877-7799-6140
Mohon sertakan foto dan video yang jelas sebagai bukti kerusakan atau kendala pada produk, agar proses klaim garansi dapat diproses dengan lebih cepat dan tepat.
Verifikasi Masalah
Tim CS kami akan melakukan pemeriksaan awal berdasarkan informasi yang Anda kirimkan dan memberikan panduan lebih lanjut terkait proses garansi.
Pengiriman Produk
Setelah mendapat konfirmasi dari CS, Anda dapat mengirimkan unit ke alamat layanan yang telah ditentukan untuk pemeriksaan dan perbaikan.
Kepemilikan Suku Cadang
Setiap komponen atau suku cadang yang diganti selama masa garansi akan menjadi milik Joil dan tidak dikembalikan kepada pelanggan.